Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
1. Devoluciones
En Ann Crochet, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones dentro de los siguientes términos y condiciones, en conformidad con la legislación colombiana:
- Las devoluciones serán aceptadas dentro de los 8 días hábiles siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).
- El producto debe estar en su condición original, sin usar y en su empaque original.
- Se requiere presentar el recibo de compra o comprobante de pago.
- No se aceptarán devoluciones de productos perecederos, productos de higiene personal o productos que hayan sido modificados o alterados de alguna manera.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a anncrochetinfo@gmail.com o por Mensaje de texto o WhatsApp +57 333 2274227 para notificar su intención de devolver el producto. Proporcione el número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución.
- Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
- Embale el producto de forma segura junto con el recibo de compra y el número de RMA proporcionado.
- Envíe el paquete de devolución a la siguiente dirección: [Dirección de devolución].
3. Inspección y Aprobación de Devolución
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Este proceso se realizará dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles desde la recepción del paquete, de acuerdo con el artículo 48 de la Ley 1480 de 2011.
4. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesaremos su reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución, conforme al artículo 48 de la Ley 1480 de 2011.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
5. Derechos del Consumidor
Esta política de devolución y reembolso se ofrece en conformidad con las leyes de protección al consumidor en Colombia, garantizando los derechos establecidos en la Ley 1480 de 2011 y demás normativa aplicable.
6. Contacto
Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con nuestra política de devolución y reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Última Actualización: 7 de marzo del 2024